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Vous avez reçu un courrier personnalisé d’Orange Bank pour vous indiquer les étapes à venir.
Vous avez activé l’application GBanque et souhaitez bénéficier de l’offre Hello Bank ?
Rendez-vous dans votre application pour accéder au parcours de souscription simplifié. Vous pourrez ainsi, ouvrir un compte Hello Bank et procéder à la mise en place de vos virements et prélèvements habituels, grâce la mobilité bancaire, en toute simplicité.
Si vous avez besoin d’assistance, pour la souscription ou d’informations complémentaires sur les fonctionnalités, services et produits d’Hello Bank vous pouvez appeler le 01 34 23 92 57 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.Vous avez activé l’application GBanque et ne souhaitez pas donner suite à l’offre Hello Bank ?
Il vous suffit de transmettre à Orange Bank, dans les meilleurs délais, via l’application GBanque, l’IBAN de votre compte à votre nom et prénom détenu dans une autre banque. Si vous n’en avez pas, vous devez choisir une nouvelle banque. Vous pourrez ainsi transmettre à Orange Bank, via l’application, votre nouvel IBAN.Vous souhaitez être dirigé vers un réseau d’agences physiques BNP Paribas et bénéficier de son offre de bienvenue ?
Vous pouvez prendre rendez-vous dans une agence BNP Paribas, et ainsi, bénéficier d’une présentation des offres de bienvenue en appelant au 01 34 23 92 59 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.Vous détenez un crédit (prêt Désirio/Compléo, prêt immobilier et/ou crédit professionnel) :
Orange Bank vous contactera pour vous informer du nouveau partenaire qui assurera la gestion de votre crédit.
Questions / réponses
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Important
Infos pratiques
La consultation de vos produits bancaires sur votre espace client banque sur www.Groupama.fr n'est plus disponible. Pour accéder à votre nouvel espace client depuis votre ordinateur, consulter vos comptes et retrouver vos relevés, il est indispensable de télécharger préalablement la nouvelle appli GBanque sur Google Play (smartphone Android) ou sur App Store (iPhone).
A savoir
Vous détenez :
- à titre professionnel (agriculteur, artisan, commerçant, personne morale) : un produit banque (compte Pro, crédit Pro, Elancio Pro…),
- à titre privé : un plan ou un compte épargne logement, un livret Epargne populaire, un Compléo.
Ces produits bancaires ne sont plus consultables dans l’appli GBanque ou sur l’espace client. Par contre, vous recevez des relevés papier les mois où vous avez réalisé des opérations.
Pour effectuer une opération ou pour avoir des informations, appelez le service client Orange Bank.
Ces informations sont mises à jour régulièrement pour vous tenir informé(e) des évolutions (dernière mise à jour le 15 mars 2024).
Contacter le service client Orange Bank
📞 Par téléphone :
09 69 32 20 20 (appel non surtaxé)
du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h📧 Par mail :
✉ Par courrier:
Orange Bank - TSA 10948 - 92896 NANTERRE CEDEX 9
💻 Modifier mes informations personnellesSi vous avez changé d’adresse email, d’adresse postale ou de numéro de portable, modifiez-les : Je mets à jour mes informations personnelles
ou par téléphone : 01 43 60 01 52 ou 09 69 32 20 20 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h
🔎 Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions :
Consultez la foire aux questions.
Contacter le service dédié pour les garanties d’assistance et d’assurance liées à votre carte Mastercard
Assistance & assurance, les garanties en inclusion de votre carte bancaire :
Si vous avez une carte Mastercard Standard :
Assistance : (+33)1 55 98 51 46 (1)
Si vous avez une carte Mastercard Premium :
Assistance : (+ 33)1 55 98 51(1)
L’assistance comprend une assistance médicale rapatriement, remboursement des frais médicaux à l’étranger, le retour anticipé, etc. (2)
Assurance: + 33(0)1 55 98 51 48(1)
L’ assurance comprend (2): une garantie protection des achats, une garantie véhicule de location, une assurance voyage pour vous et vos proches, une garantie neige et montage
Perte ou vol de votre carte bancaire Mastercard
➡ Si vous l’avez simplement égarée : vous pouvez bloquer temporairement votre carte bancaire depuis votre application mobile, puis la débloquer simplement si vous la retrouvez. Quand votre carte est bloquée, aucune opération ne peut être effectuée.
Rendez-vous dans la rubrique : « Paiement » > « Bloquer »
➡ Si vous êtes sûr qu’elle est volée ou définitivement perdue : faites immédiatement opposition en un clic depuis votre application GBanque ou votre espace client Web.
La prise en compte est immédiate.
Rendez-vous dans la rubrique : « Paiement » > « Réglages » > « … » > « Faire opposition »
Vous avez trouvé une carte bancaire Orange Bank ?
✉ Envoyez-là sous pli non affranchi à l’adresse suivante : Orange Bank TSA 10948, 92896 NANTERRE CEDEX 9
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